الاستبدال
1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعة.
2. يُشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك رسوم الشحن (45 ريال مقابل شحن الإرجاع وشحن القطعة الجديدة).
في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتس آب (رقم الطلب – الموديل البديل – المقاس المطلوب)، ويتم إصدار بوليصة استبدال والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.
5. في حال وصول المنتج سليم للعميل لا يتحمل المتجر أي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج.
⸻
ا
يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالي
1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3. المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تُستبدل ولا تُسترجع (النقابات + الطرح) التي تُلبس على الوجه وقريبة من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند
استبدالها أو استرجاعها.
سياسة الاسترجاع
1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعة.
2. يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تُسترجع (النقابات + الطرح) التي تُلبس على الوجه وقريبة من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها.
4. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع
(رسوم الشحن + رسوم الدفع الخاصة في تمارا أو تابِي في حال كان الدفع عن طريق تمارا)
وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. لإرجاع المنتج يتم مراسلتنا على الواتس آب (رقم الطلب)، ويتم إصدار بوليصة إرجاع والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن.
إذا كانت الشركة لا توفر مندوب لاستلام الشحنة، رسوم شحن هي 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علماً أنها رسوم شحن الطلب الأول ورسوم استرجاعه)، يتم خصمها من مبلغ الطلب ويتم إرجاع المتبقي.
6. فيما يخص الطلبات التي تم الدفع عن طريق تمارا أو تابِي:
يتم خصم 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علماً أنها رسوم شحن الطلب الأول ورسوم استرجاعه)، ويتم إرجاع المتبقي عن طريق فاتورة العميل في تابِي أو تمارا.
7. يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر عوسج.
8. عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتج6. عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع
الرسوم من قبل المتجر.
الطلبات الدولية:
• لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
• يجب فحص الطلب بعناية قبل الشحن لضمان صحته.
